CRMとは組織的な営業活動を可能するシステムです

CRMとは限られた人員と時間を使い組織全体で効果的な営業活動やマーケティング活動を行うためのシステムです。通常業務に支障をきたすことなく円滑に事業を発展させるためには、組織の連携強化を図る必要があります。事業規模が大きくなるほど顧客数が増えるので、スタッフ個人の勘や経験に頼った活動を行っていると対応力が限界を迎えます。重要な情報を特定のスタッフだけが保有している場合、同じ顧客に重複した営業活動を行うなどの弊害が生じます。

組織全体で営業活動やマーケティング活動を行うためには情報の偏在を解決しなければなりません。CRMとは顧客情報を一元管理する機能を備えたシステムであり、組織の連携強化に役立ちます。このシステムを導入すれば電話やメールなどでスタッフ同士が頻繁に連絡を取り合う手間を省けます。スマートフォンやパソコンなどでシステムにアクセスすれば、素早く重要な情報を得ることができます。

担当者の不在時にトラブルが起きたとしても、他のスタッフが状況を確認して素早く対応することが可能です。最適なタイミングで顧客が求めるサービスを提供すれば、満足度が高まり案件の受注につながります。CRMとはメール配信や問い合わせ管理、アンケートなど様々な機能を備えたシステムです。例えば顧客を属性ごとに分類してメールを配信すれば、商品などの情報を効果的にアピールして成約率を高めることができます。

限られた人員と時間を使い円滑に事業を発展させたいと考える多くの企業がこのシステムを必要としています。