営業支援が必要とされる理由とは

事業を順調に発展させるためにはいずれ必ず営業支援を行わなければならなくなります。規模の小さな企業では顧客の数や業務量が少ないため、一人のスタッフに様々な作業を任せるのが通常です。テレアポや訪問商談だけでなく、見込み客への情報発信やアフターフォローなども一人のスタッフが行います。中小企業や零細企業では一定期間内に発生した取引について、請求書の作成・送付や売掛金の回収なども任されることがあります。

請求書の作成などの経理業務まで営業スタッフが行うのは大変です。規模の小さな企業では一人のスタッフに様々な作業を任せても大きな問題はありません。事業が軌道に乗って組織が大きくなるほど、営業支援を積極的に行わなければ対応できなくなります。営業支援によってスタッフの負担を軽減する上で有効な方法には、専門部署の設置とシステム化があります。

見込み客への情報発信を専門とする部署を設置すれば、信頼関係を築くために飛び込み営業を行う必要がなくなります。電話やメールなど非対面の方法で徐々に成約意欲を高め、最終的に訪問して商談を行えば効率的に案件を受注できます。顧客と案件に関わる情報やスケジュールを一元管理できるシステムを導入するのも有効な方法です。重要な情報や予定をスタッフ間で共有すると、組織の連携が強化されて柔軟な顧客対応が可能になります。

顧客や業務量が増えても営業支援を適切に行えば、限られた人員や時間を有効に活用して対応できます。