営業支援は円滑な事業発展に不可欠です

営業支援によってスタッフの負担を軽減しつつ組織の連携を強化するには、専門の部署を新設したりシステム化を図るのが有効です。多くの企業では営業スタッフがテレアポや訪問商談の他に各種書類の作成や見込み客への情報提供、アフターフォローなど様々な業務を担当しています。スタッフが使える時間は限られており、煩雑な作業が多いと売上と直接的な関係のあるテレアポや訪問商談などに専念できません。事業が発展して業務量が増えるほど、スタッフの時間がなくなり生産性が低下するという問題が存在します。

スタッフの生産性を低下させずに通常業務を円滑に行うには、積極的な営業支援が必要になります。例えばカスタマーサポートを設置すればアフターフォローやクレーム対応などを任せることができます。見込み客への情報提供も専門の部署を設置して電話やメールなどで行うのが効率的です。非対面の方法で情報提供を行えば、実際にスタッフが顧客の店舗やオフィスを訪れる必要がありません。

徐々に顧客の成約意欲を高め、最適なタイミングで引き継げば無理な営業活動が不要になります。スタッフの負担を軽減して組織の連携を強化するには、システム化を図るのも一般的な方法です。顧客と案件に関わる情報をシステム上で管理すると、スタッフ同士が頻繁に連絡を取り合う手間を省けます。スマートフォンやパソコンなどで素早く情報を確認し、柔軟な対応を行うことができます。

システムには顧客リストや見積書などを自動的に作成する機能もあり、負担を軽減して生産性を向上させるのに役立ちます。専門の部署を新設したりシステム化を図るなどの方法で営業支援を行えば、事業を円滑に発展させることができます。