企業経営者が事業を円滑に発展させたいと考えていても、顧客数や業務量が増えればスタッフの負担が重くなり対応力が限界を迎えます。スタッフを無制限に増員できれば問題ありませんが、増員が難しい場合も存在します。顧客数や業務量が増加しても対応力が限界を迎えるのを防ぐには、積極的に営業支援を行わなければなりません。適切な方法で営業支援を行えばスタッフの負担が大幅に軽減され生産性が向上します。
限られた経営資源を最大限活用する上で営業支援は非常に重要です。営業スタッフはテレアポや訪問商談だけでなく各種書類の作成や見込み客への情報提供、アフターフォローなど様々な業務を担当します。中小企業や零細企業では請求書の作成・送付や売掛金の回収などを営業スタッフが行う場合もあります。営業支援によってスタッフの負担を減らすには、専門部署を設置したりシステムを導入するのが有効な方法です。
電話やメールなどで見込み客への情報提供を行う部署を設置すると、信頼関係を築くために無理な飛び込み営業などを行う必要がなくなります。アフターフォローもカスタマーサポートに任せた方がより効果的に行うことができます。請求書の作成・送付などは経理スタッフを雇うとよいでしょう。営業支援を行うために開発されたシステムには、顧客リストや見積書などを自動的に作成する機能が備えられています。
定型的で繰り返し行われる作業が自動化されるので、スタッフの負担が大幅に軽くなります。さらにシステムには顧客と案件に関わる情報や、スタッフのスケジュールを一元管理する機能なども存在します。重要な情報や予定を共有すれば組織の連携が強化され、組織全体で効率的な営業活動ができるようになります。営業支援のことならこちら
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